親愛的遊戲基地會員：
您好！首先感謝您對基地的支持，在基地預購了《暗黑破壞神3》（以下簡稱 D3）典藏版，此前由於伺服器無法承載，讓大家在訂購的過程中產生極大的不便，我們感到非常抱歉，在此也向大家再次鞠躬道歉，並且針對本次預購事件，我們也整理了所有發生的問題與解答，希望能夠幫大家解除心中的疑慮：
Q.既然收費失敗，為何訂單會完成？既然訂單完成了，只要補付錢，是否可拿到 D3 典藏版？
A.購物基地的訂單完成條件是只要訂單順利在基地限定的時間內跑完流程就算完成（不論是否成功付款），因此收費處理中，或收費失敗都會『顯示』訂單完成。此次預購有數量限制，必須要訂單完成並當時付費完成基地才會進行出貨，即使有部分玩家使用其他付款方式，例如 seednet，只要當下未完成付款動作，皆為無效訂單，我們無法出貨給您。
基地將會修改這部分的顯示狀態，避免玩家誤解（例如訂單處理中）。
Q.為何訂單失敗 web atm 還會被扣款？
A.訂單失敗卻被扣款最主要的原因為 D3 典藏版預購時湧入大量購買人潮，造成銀行付費後資料回傳超時導致。另一個原因是不同訂購者拿到同樣的 web atm 付款帳號，因同一繳款帳號只能繳款一次，而基地程式將此繳款誤判給另一個拿到同樣帳號的訂購者，就導致部分玩家確實付了款，卻訂單失敗。基地將修改程式避免相同狀況的發生。
訂單失敗卻被扣款的玩家（包含 web atm 與 GB 加值點數），基地承諾 D3 典藏版除活動抽獎外將一套不留，將所有的典藏版全部提供給當天在網路訂購的使用者，公司內部員工、包含最高主管都無法保留任何一套典藏版。我們於今日開放登記網頁（請點此連結前往），並於 5/25 清點活動剩餘數量後依登記玩家當初的扣款時間，依序主動通知玩家，並於 5/30 確認玩家付費後出貨。
若玩家欲退費則請備妥訂單編號、當時匯入帳號末 5 碼（非玩家本人帳戶帳號）與匯款存摺影本提供給基地即可辦理退費，基地將全額退費並負擔手續費、影印、傳真等相關費用。並於 3～7 個工作天內完成退費。
Q.為何 web atm 已被扣款但卻訂單消失？
A.訂單消失是因為 D3 典藏版預購時湧入大量購買人潮，造成銀行付費後資料回傳時網路連線中斷造成。另玩家使用網友的分享的方式，直接跳過購物車，也是造成訂單遺失的原因之一。基地將修改程式避免相同狀況的發生。
被扣款卻訂單消失的玩家，基地承諾 D3 典藏版除活動抽獎外將一套不留。我們於今日開放登記網頁（請點此連結前往），並於 5/25 清點活動剩餘數量後依登記玩家當初的扣款時間，依序主動通知玩家，並於 5/30 確認玩家付費後出貨。
玩家退費則請備妥當時匯入帳號末 5 碼（非玩家本人帳戶帳號）與匯款存摺影本提供給基地即可辦理退費，基地將全額退費並負擔手續費、影印、傳真等相關費用。並於3～7 個工作天內完成退費。
Q.為何不同玩家會拿到同樣的 web atm 付款帳號？且發生數筆付費成功者誤判的狀況？
A.不同玩家拿到同樣的web atm 的付款帳號，則是因為基地未備妥如此多的序號，因此當同時間購買人潮大量湧入，序號不夠，系統錯誤的重頭抓取序號，導致發送給玩家相同的序號，付費成功者的誤判則是因為系統會將同序號付款成功都歸給第一個拿取到這個的序號玩家。
基地已經清查全部的相同序號，並逐一與玩家核對，因同一繳款帳號只能只能繳款一次，若確實付費者為訂單成立，收費失敗狀態，則基地將會修改為收費成功，並出貨給這些玩家，相對的，若原訂單成立但收費成功者，經核對並未確實繳款，則將取消其訂單。
基地將修改程式避免相同狀況的發生。
Q.既然已經沒貨了，怎麼還在辦買標準版抽典藏版活動？
A.因活動在典藏版預購前已經公布開跑，取消對購買標準版的玩家並不公平，基地將修改截止期限由 5/7 提前至 4/15（含），減少可能中獎的名額（因是核對三星彩號碼，故得獎人數難以事前確認），想辦法將套數保留給已付費玩家卻訂單失敗或訂單遺失的玩家進行登記。
Q.用 web atm 付款成功，但訂單失敗或訂單遺失為何不能直接退回，還要玩家提供帳戶資料？
A.web atm 系統提供給玩家的是一組虛擬付款帳號來進行匯款，基地及 web atm 合作銀行端並沒有玩家匯款的戶頭資料（戶名、銀行帳號），因此必須請玩家另行提供資料，我們才能進行退款，非常抱歉，基地也希望可以直接退，但目前銀行端無法配合。
Q.發生這麼重大的問題，基地為何沒有主動與我聯繫？
A.這部分基地已經陸續進行中了，但因訂單量太大，無法快速完成，但只要有資料者，基地將陸續以電話主動與尚未退款的玩家聯繫。
因本次 D3 典藏版屬於限量商品，非常抱歉，遊戲基地並沒有多餘的量可出貨給被扣款但訂單失敗或訂單遺失的玩家，遊戲基地目前提供之補償方案如下：
1）全額退費並負擔玩家的手續費、影印、傳真等等費用
2）4/13 起提供所有訂單有問題的玩家，可用優惠價購買 D3 中文標準版，購買連結：http://ec.gamebase.com.tw/Product_DisplayContent.php?ProductID=5406
3）若願意將已繳款項轉為購物基地通用貨幣GB加值點數（可在基地的商城購買商品），基地將額外贈送 100GB 加值點數。
4）基地承諾除活動抽獎外，D3 典藏版將一套不留，將所有的典藏版全部提供給當天在網路訂購的使用者，公司內部員工、包含最高主管都無法由基地內部購買到任何一套典藏版。我們已開放登記網頁（優先保留給已付款但訂單失敗或訂單遺失的玩家），並於 5/25 清點活動剩餘數量後依登記玩家當初的扣款時間，依序主動通知玩家，並於 5/30 確認玩家付費後出貨。
遊戲基地在此重申，除了之前承諾的活動抽獎之外，D3 典藏版將一套不留，將所有的典藏版全部提供給當天在網路訂購的使用者，公司內部員工、包含最高主管都無法保留任何一套典藏版。如果各位還有任何疑問或是不清楚的地方，也歡迎大家利用購物基地客服 Email 與我們聯絡，我們將有專人為您服務，或是到購物基地客服中心提出 ， 謝謝。
※ 購物基地客服中心：http://www.gamebase.com.tw/forum/505/thread/5050017
※ 購物基地客服 Email：buy@gamebase.com.tw
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您好！首先感謝您對基地的支持，在基地預購了《暗黑破壞神3》（以下簡稱 D3）典藏版，此前由於伺服器無法承載，讓大家在訂購的過程中產生極大的不便，我們感到非常抱歉，在此也向大家再次鞠躬道歉，並且針對本次預購事件，我們也整理了所有發生的問題與解答，希望能夠幫大家解除心中的疑慮：
Q.既然收費失敗，為何訂單會完成？既然訂單完成了，只要補付錢，是否可拿到 D3 典藏版？
A.購物基地的訂單完成條件是只要訂單順利在基地限定的時間內跑完流程就算完成（不論是否成功付款），因此收費處理中，或收費失敗都會『顯示』訂單完成。此次預購有數量限制，必須要訂單完成並當時付費完成基地才會進行出貨，即使有部分玩家使用其他付款方式，例如 seednet，只要當下未完成付款動作，皆為無效訂單，我們無法出貨給您。
基地將會修改這部分的顯示狀態，避免玩家誤解（例如訂單處理中）。
Q.為何訂單失敗 web atm 還會被扣款？
A.訂單失敗卻被扣款最主要的原因為 D3 典藏版預購時湧入大量購買人潮，造成銀行付費後資料回傳超時導致。另一個原因是不同訂購者拿到同樣的 web atm 付款帳號，因同一繳款帳號只能繳款一次，而基地程式將此繳款誤判給另一個拿到同樣帳號的訂購者，就導致部分玩家確實付了款，卻訂單失敗。基地將修改程式避免相同狀況的發生。
訂單失敗卻被扣款的玩家（包含 web atm 與 GB 加值點數），基地承諾 D3 典藏版除活動抽獎外將一套不留，將所有的典藏版全部提供給當天在網路訂購的使用者，公司內部員工、包含最高主管都無法保留任何一套典藏版。我們於今日開放登記網頁（請點此連結前往），並於 5/25 清點活動剩餘數量後依登記玩家當初的扣款時間，依序主動通知玩家，並於 5/30 確認玩家付費後出貨。
若玩家欲退費則請備妥訂單編號、當時匯入帳號末 5 碼（非玩家本人帳戶帳號）與匯款存摺影本提供給基地即可辦理退費，基地將全額退費並負擔手續費、影印、傳真等相關費用。並於 3～7 個工作天內完成退費。
Q.為何 web atm 已被扣款但卻訂單消失？
A.訂單消失是因為 D3 典藏版預購時湧入大量購買人潮，造成銀行付費後資料回傳時網路連線中斷造成。另玩家使用網友的分享的方式，直接跳過購物車，也是造成訂單遺失的原因之一。基地將修改程式避免相同狀況的發生。
被扣款卻訂單消失的玩家，基地承諾 D3 典藏版除活動抽獎外將一套不留。我們於今日開放登記網頁（請點此連結前往），並於 5/25 清點活動剩餘數量後依登記玩家當初的扣款時間，依序主動通知玩家，並於 5/30 確認玩家付費後出貨。
玩家退費則請備妥當時匯入帳號末 5 碼（非玩家本人帳戶帳號）與匯款存摺影本提供給基地即可辦理退費，基地將全額退費並負擔手續費、影印、傳真等相關費用。並於3～7 個工作天內完成退費。
Q.為何不同玩家會拿到同樣的 web atm 付款帳號？且發生數筆付費成功者誤判的狀況？
A.不同玩家拿到同樣的web atm 的付款帳號，則是因為基地未備妥如此多的序號，因此當同時間購買人潮大量湧入，序號不夠，系統錯誤的重頭抓取序號，導致發送給玩家相同的序號，付費成功者的誤判則是因為系統會將同序號付款成功都歸給第一個拿取到這個的序號玩家。
基地已經清查全部的相同序號，並逐一與玩家核對，因同一繳款帳號只能只能繳款一次，若確實付費者為訂單成立，收費失敗狀態，則基地將會修改為收費成功，並出貨給這些玩家，相對的，若原訂單成立但收費成功者，經核對並未確實繳款，則將取消其訂單。
基地將修改程式避免相同狀況的發生。
Q.既然已經沒貨了，怎麼還在辦買標準版抽典藏版活動？
A.因活動在典藏版預購前已經公布開跑，取消對購買標準版的玩家並不公平，基地將修改截止期限由 5/7 提前至 4/15（含），減少可能中獎的名額（因是核對三星彩號碼，故得獎人數難以事前確認），想辦法將套數保留給已付費玩家卻訂單失敗或訂單遺失的玩家進行登記。
Q.用 web atm 付款成功，但訂單失敗或訂單遺失為何不能直接退回，還要玩家提供帳戶資料？
A.web atm 系統提供給玩家的是一組虛擬付款帳號來進行匯款，基地及 web atm 合作銀行端並沒有玩家匯款的戶頭資料（戶名、銀行帳號），因此必須請玩家另行提供資料，我們才能進行退款，非常抱歉，基地也希望可以直接退，但目前銀行端無法配合。
Q.發生這麼重大的問題，基地為何沒有主動與我聯繫？
A.這部分基地已經陸續進行中了，但因訂單量太大，無法快速完成，但只要有資料者，基地將陸續以電話主動與尚未退款的玩家聯繫。
因本次 D3 典藏版屬於限量商品，非常抱歉，遊戲基地並沒有多餘的量可出貨給被扣款但訂單失敗或訂單遺失的玩家，遊戲基地目前提供之補償方案如下：
1）全額退費並負擔玩家的手續費、影印、傳真等等費用
2）4/13 起提供所有訂單有問題的玩家，可用優惠價購買 D3 中文標準版，購買連結：http://ec.gamebase.com.tw/Product_DisplayContent.php?ProductID=5406
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4）基地承諾除活動抽獎外，D3 典藏版將一套不留，將所有的典藏版全部提供給當天在網路訂購的使用者，公司內部員工、包含最高主管都無法由基地內部購買到任何一套典藏版。我們已開放登記網頁（優先保留給已付款但訂單失敗或訂單遺失的玩家），並於 5/25 清點活動剩餘數量後依登記玩家當初的扣款時間，依序主動通知玩家，並於 5/30 確認玩家付費後出貨。
遊戲基地在此重申，除了之前承諾的活動抽獎之外，D3 典藏版將一套不留，將所有的典藏版全部提供給當天在網路訂購的使用者，公司內部員工、包含最高主管都無法保留任何一套典藏版。如果各位還有任何疑問或是不清楚的地方，也歡迎大家利用購物基地客服 Email 與我們聯絡，我們將有專人為您服務，或是到購物基地客服中心提出 ， 謝謝。
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